Nhà sách làm sai sách

11:10 SA @ Thứ Tư - 15 Tháng Mười Một, 2006

Có một siêu thị sách nằm trên con phố lớn và đẹp. Siêu thị cũng khá lớn: Có gian sách, gian văn hoá phẩm, lại có mấy tủ đồ chơi. Hàng hoá phong phú, nhân viên mặc áo dài đồng phục trông rất quy củ điều hòa chạy ro ro làm tan cái nóng ngày hè, làm ấm lại những ngày đông... Ngần ấy thứ đủ làm khách hàng ưa thích nơi này. Mà doanh nghiệp cũng chịu khó tìm hiểu thị trường, chịu khó đưa ra những "chiêu” phục vụ hay hay: nơi đây là một trong những cơ sở đầu tiên ở Hà Nội có dịch vụ ông già Noel mang quà (tất nhiên là mua tại siêu thị) đến tận nhà cho trẻ, rồi trông xe miễn phí cho khách có mua hàng... Công phu như thế, siêu thị dần dần có một lượng khách quen đông đảo. Mỗi năm mấy dịp, nào là Noel, nào là khai giảng, rồi Tết thiếu nhi 1/6... người ta lại đổ đến đây để mua sắm những món quà tinh thần.

Những năm trước, sự phục vụ ở siêu thị này khá ổn. Mà kể ra, ở một siêu thị sách, nơi những món hàng đều cao quý, sạch đẹp, nơi người mua đều có một trình độ nhất định thì sự phục vụ cũng không có gì là khó khăn. Thế mà gần đây thì lại có chuyện.

Chuyện xảy ra vào dịp cuối tháng 8 đầu tháng 9, mùa khai trường của bọn trẻ. Chuẩn bị cho năm học mới, bọn trẻ con và các bậc phụ huynh nô nức đến siêu thị sách để sắm sanh: sách, vở, đồ dùng học tập cứ vào giỏ rồi ra bàn tính tiền kìn kìn. Là nơi kinh doanh, được thế là mỹ mãn lắm. Lẽ thường, vào lúc làm ăn cao điểm như thế bản hiệu phải ra sức mà chiều khách, lấy thêm hàng, tăng thêm thời gian phục vụ, bởi một lẽ thường tình là càng bán được nhiều hàng, lợi nhuận của họ càng cao. Nhưng ở siêu thị sách này, mọi chuyện lại ngược. Ngược ở chỗ là, cứ đến tối, khi khách hàng đến đông nườm nượp (ban ngày nhiều người còn bận đi làm mà), thì một trong hai bàn tính tiền lại... bị "treo máy". Một vài hôm đầu, khách tưởng máy tính hỏng thật nên cố gắng xếp hàng, dồn ép vào một bàn tính tiền. Cảnh tượng cứ như "thời xa vắng” của anh cu Sài, dòng người rồng rắn đợi thanh toán.

Thế rồi, máy cứ đến tối là treo, khách đến siêu thị cứ đến tối là phải xếp hàng. Dăm ngày sau, khách quen ắt đoán ra là: Máy chẳng sao, nhưng nhân viên thì ''treo". Họ tự rút bớt người làm để nghỉ sớm. Có ông khách bực quá la lên: Phục vụ kiểu gì thế này! Bỏ tiền ra để rồi xếp hàng mỏi cả chân, tối nào máy cõng hỏng là sao?

Tất nhiên, cứ bảo máy hỏng thì khách hàng cũng phải chịu thôi. Và cũng tất nhiên, không chịu được thì khách sẽ bỏ đi nơi khác.

Siêu thị sách thứ hai này thì “còi” hơn nhưng cũng nằm trên phố lớn. Nó không nhiều sách lắm, văn hóa phẩm cũng thường thường, thế nhưng nhân viên bảo vệ lại khá đông. Ở đây, lần đầu tiên tôi dẫn đầu với tôi thôi nhé đã nhìn thấy nữ bảo vệ mặc đồng phục rất oách. Mà họ không chỉ oách ở đồng phục đâu. Dáng điệu, lời nói của họ (cả nam lẫn nữ) đều tỏ ra là "có gang, có thép”. Trong lúc khách hàng mải mê đọc, chọn sách thì họ đi đi lại lại sau lưng khách, nhòm vào những người đã đọc lâu lâu một cách khá ác cảm. Cái nhìn của họ như xoáy một câu hỏi: "Có mua hay không mà cứ đọc "kẹ" lâu thế”? Người nào nhạy cảm, ắt phải rời đi. Có lần một chị có cái túi đeo cổ nho nhỏ không gửi mà lại xăm xăm định bước vào. Lập tức một cô bảo vệ lạnh lùng chặn chị lại bằng một câu thô bạo.

Gần đây, văn hoá kinh doanh hay được nhắc đến. Có cả một trung tâm văn hoá doanh nhân do "bố đẻ cu Sài” tức là nhà văn Lựu làm Giám đốc. Có cả một Hội thảo văn hoá kinh doanh rầm rộ. Kinh doanh nói chung cần văn hoá một kinh doanh sản phẩm tinh thần phải có văn hoá gấp mười. Nội giờ đã có rất nhiều siêu thị sách và văn hoá phẩm. Nhiều nơi kinh doanh sách rất "đúng sách": họ kê cả ghế cho các "thượng đế” nhí ngồi đọc "kẹ". Thích lối kinh doanh rộng rãi ấy, bố mẹ các cháu lại ham mua sách ở đấy. Nhưng số làm "sai sách" cũng chẳng ít đâu.

Nguồn:
Cập nhật lúc:

Nội dung liên quan

  • Sách để bày và sách để đọc

    27/04/2018Phạm Văn TìnhTặng sách là một hành vi văn hoá rất đáng trân trọng và nên khuyến khích. Vì sách là sản phẩm của tri thức, của trí tuệ... được văn bản hoá, lưu truyền mãi mãi. Nhưng như lời nhà văn Anh Bernard Shaw đã nói: "Thường thì sách tặng người ta ít đọc". Phải chăng là không bỏ tiền ra mua thì người ta không thấy quý sách và không thích đọc nó hay sao?
  • Nỗi xấu hổ của sách

    03/04/2016N.Q.DDịch ẩu, dịch "trộm", dịch lấy được, in lấy được đang là một "đại nạn" trong ngành xuất bản sách. Đại nạn này hiện đã phát triển đến mức nhiều độc giả xem sách xong phải xấu hổ. Đơn giản là họ bị lừa...
  • Sách và chuyện làm sách!

    12/11/2014Nguyễn HòaKinh tế thị trường lên ngôi, các “đầu nậu” sách ra đời, đối với nhiều người trong số họ hai chữ “bản quyền” dường như là một quy ước của người ngoài hành tinh. Mặc cho tác giả rền rĩ kêu ca, những người tuyển chọn vẫn vượt mọi khó khăn để tra tấn máy photocopy đặng làm nên những cuốn sách do họ “chủ trì” nhưng thường quên mất vai trò “chủ chi”...
  • Sách mới, sách cũ

    12/07/2014Hai vợ chồng làm cùng ngành xuất bản sách. Ðêm tân hôn của họ thật thơ mộng. Họ nói với nhau đủ chuyện, từ chuyện yêu đương, gia đình, bè bạn, nghề nghiệp...
  • Đọc sách thời... công nghiệp

    16/08/2009Huỳnh Bửu SơnMột nhà doanh nghiệp, bạn tôi tâm sự: “Hồi nhỏ tôi là một con mọt sách. Tôi đọc ngấu nghiến mọi quyển sách tôi vớ được. Anh có tin không? Có khi mỗi ngày tôi nuốt trọn một quyển sách dày 200 trang. Tôi đọc đủ thứ, từ chuyện cổ tích, truyện Tàu đến tiểu thuyết ta, tiểu thuyết Tây, cả đến kinh Phật và kinh Thánh. Còn bây giờ thú thật với anh, tôi không còn thì giờ để đọc sách. Nói xin lỗi anh đừng cười, tôi chỉ còn thời gian đọc lơ mơ vài trang sách trước khi đi ngủ. Có khi chưa đọc được một trang sách đã ngủ thiếp đi rồi....” Và anh than thở :”Hồi trẻ, trong đầu mình còn có tư tưởng, chứ bây giờ ... nó chỉ còn có những con số thôi, anh ạ!”...
  • Lạm phát sách… “dạy làm quan”!

    08/08/2006Phạm Khải"Dạy làm quan" - Điều ấy không phải không cần thiết, nhưng trước nhất hãy dạy con người sống đúng với đạo lý làm người, thẳng thắn, chân thành và biết yêu thương đồng loại...
  • Làm giàu nhờ làm sách

    09/07/2005Nguyễn ChươngMột lần khi hay tin một người quen phải nằm bệnh viện, Nguyễn Văn Phước vào thăm và món quà đem theo là cuốn sách Hạt giống tâm hồn. Những trang sách ấy khiến người bạn nguôi ngoai nỗi phiền muộn, rồi lại tươi cười, một thời gian sau xuất viện.
  • Sách Việt Nam và con đường hội nhập

    05/07/2005Hội sách TP.HCM lần 3 đang diễn ra tưng bừng tại TP.HCM. Đi hội và tự hỏi, chừng nào sách Việt hội nhập thị trường quốc tế? Có thể nói thị trường sách năm nay đang khởi động, hứa hẹn nhiều đổi mới. Trong đó vấn đề hội nhập là nỗi ưu tư của nhiều đơn vị xuất bản, phát hành sách cả tư nhân lẫn quốc doanh.
  • Vừa ăn vừa kêu: giá sách cao!

    27/01/2004Bài "Vừa ăn vừa kêu" của tác giả Hai Văm Sáu chỉ bằng ít chữ đã tóm tắt được toàn bộ căn bệnh giá sách cao gấp mấy lần giá thành, diễn ra từ hàng chục năm nay ở nước ta mà càng gần đây càng tỏ ra nghiêm trọng...
  • Đi nhà sách...đọc sách

    07/08/2003Một người bạn rủ tôi đi nhà sách để... đọc sách. Tôi ngạc nhiên: đi nhà sách để mua sách, chứ ai lại đến đó để đọc sách. Anh bạn kéo tôi: thì cứ đi rồi biết...
  • Kinh doanh sách ở Việt Nam

    05/05/2003Một vài thu lượm về vấn đề Kinh doanh sách ở Việt Nam...
  • xem toàn bộ

Nội dung khác