ChúngTa.com

Do yếu tố tâm lý, việc lắng nghe ýkiến tán thành thì dễ, việclắng nghe ý kiến trái ngược khó hơn, thậm chí có người vừanghe một ý kiến trái ngược đã cảm thấy khó chịu, nhưng trong không ít trường hợp, ýkiến trái ngược, ý kiến thuộc về thiểu số lại là ý kiến đúng. Đó là vì một ý tưởng mới bao giờ cũng xuất phát từ một người hoặc một nhóm người rồi qua quá trình truyền bá, chứng tỏ đúng mới được nhiều người chấp nhận.

Vì vậy, nhà quản lý phải khắc phục yếu tố tâm lý, gạt bỏ "cái tôi", bình tâm lắng nghe ý kiến trái ngược, càng không được phân biệt đối xử với người đưa ra ý kiến trái ngược.

Lắng nghe là một quá trình bao gồm: nghe - chọn lọc - tiếp thu hoặc không tiếp thu. Khi nghe, người ra quyết định phải nghe tất cả mọi ý kiến. Nhưng khi tiếp thụ, chỉ có thế tiếp thu ýkiến đúng, không .thể tiếp thu ý kiến sai. Và muốn làmđược điều đó thì phải chọn lọc.

Click