Chuyển bưu kiện - không đơn giản chỉ là dịch vụ

10:12 SA @ Thứ Năm - 24 Tháng Tám, 2006

Sinh ra tại Nevada năm 1888, ngay từ nhỏ Jame Casey đã ham mê gói quà bởi ông thích cảm giác tò mò về vật được bọc và phấn khích khi mở chúng. Đã nhiều lần Jim Casey ngẩn ngơ trước những cửa hàng gói bưu phẩm và thốt lên “Những ngón tay quả là khéo léo, họ đang gói hàng ngàn món hàng. Buộc dây, dán nhãn và bọc giấy. Tuyệt vời! bưu kiện đã được hoàn thành”.

Với niềm say mê đó ông đã dành cả cuộc đời mình cho bưu kiện và xây dựng được một nét văn hoá riêng cho ngành dịch vụ chuyển bưu phẩm.
Khởi nghiệp và một hướng đi riêng

Năm 11 tuổi cha ông mất, Casey phải kiếm việc để phụ giúp gia đình. May thay, công ty Seattle đã nhận ông vào làm như một nhân viên chuyển bưu phẩm. Tám năm sau, ông đã cùng bạn mình là Claude Ryan lập nên một công ty nhỏ có tên “Người đưa tin Mĩ”(AM). Vào khoảng thời gian năm 1907, đa số các gia đình đều chưa có điện thoại hay ôtô do vậy nếu ai đó có nhu cầu chỉ còn cách là dùng điện thoại công cộng gọi cho dịch vụ chuyển hàng, dịch vụ sẽ cho nhân viên đến và giúp chuyển bưu kiện, hàng hoá đó. Nhưng hầu hết cũng chỉ là những bưu kiện nhỏ và quãng đường không lớn. Đây chính là điểm mấu chốt giúp cho Casey thành công.

Từ một căn phòng dưới một quán rượu của chú Ryan, Casey đã từng bước thiết lập một ngành dịch vụ mang tính chuyên nghiệp và lịch thiệp cao.Ngay từ đầu Casey chỉ chọn những cá nhân có tư chất tốt hoặc những người sinh ra trong gia đình tử tế. Với sáu nhân viên mặc đồng phục trên những chiếc xe đạp được trang bị đầy đủ, AM nhanh chóng tạo được uy tín về cách phục vụ nhiệt tình và lịch sự. Tận dụng tối đa mọi phương pháp để quảng cáo, AM đã dán những poster “Dịch vụ tốt nhất với giá cả rẻ nhất” bên cạnh những bốt điện thoại như một lời cam kết với khách hàng. Thêm vào đó tác phong nhanh nhẹn và sự tận tụy 24 giờ trong suốt 7 ngày một tuần đã biến AM trở thành một trong những đối thủ cạnh tranh với Seattle.

Theo thời gian, số gia đình có điện thoại riêng tăng lên và vì vậy nhu cầu chuyển thư không còn cao như trước nữa. Công ty đã bắt tay ngay vào việc đáp ứng số yêu cầu chuyển nhà ngày một nhiều thêm. Casey đã tỉ mỉ chia thành phố thành từng khu vực và phân công cho những lái xe thông thạo đường xá một nhiệm vụ “nếu khách hàng không có nhà phải cố tìm họ trước khi mang hàng quay trở về công ty”. Công việc làm ăn cứ thế phát triển cho đến một ngày Casey nhận ra cơ hội ngàn năm có một đang tới gần. Khi tìm hiểu thị trường ông đã thấy hầu hết các công ty làm về lĩnh vực này đang trong tình trạng khó khăn. Năm 1919, ông quyết định mua một công ty ở Oakland rồi đưa nó vào hoạt động dưới tên United Parcel Service (UPS).

Sau chiến tranh dường như mọi thứ đều thay đổi. Người dân đã chuyển tới sống tại các vùng ngoại ô và mua bán tại các khu chợ đầu mối. Công việc của UPS cũng không còn được thuận lợi như trước nữa. Không thể chờ đợi, Casey quyết định thay đổi đường lối hoạt động của công ty. Trước kia công ty chỉ hoạt động trong những địa bàn nhỏ như giữa những địa điểm trong cùng thành phố hay rộng hơn chỉ là giữa hai thành phố với nhau. Để đáp ứng được nhu cầu của thị trường hiện nay thì công ty phải mở rộng, vượt qua mọi thành phố và mọi biên giới với mục đích “ Nhà sản xuất, đại lí và khách hàng, dù ở xa hay gần, sẽ xích lại gần nhau nếu như thiết lập được một dịch vụ thuận tiện, nhanh chóng và hiệu quả, chuyển hàng mà chẳng phải bận tâm về khoảng cách”. Nhưng chính điều này đã khiến UPS cạnh tranh trực tiếp với Bưu chính Mĩ và gặp nhiều khó khăn với Hội đồng Thương mại Liên bang(ICC). “…chúng tôi chỉ làm những việc chúng tôi đã cam kết’’ một nhân viên của công ty đã lập luận như vậy với ICC. Sau nhiều nỗ lực thuyết phục ICC và những quyết sách đúng cuối cùng 1975 UPS đã có quyền hoạt động trên toàn Châu Mĩ. Để phục vụ khách hàng được tốt hơn năm 1929 Casey đã hợp tác với một vài công ty vận chuyển miền tây và cho ra đời United Air Express, có thể vận chuyển hàng tới những vùng đất xa như Texas bằng đường hàng không.

Khó khăn thử thách con người

Với suy nghĩ “yếu tố cơ bản để chúng ta thành công như ngày nay chính là do nhân viên làm việc như họ là chủ công ty” vì thế ông luôn tin rằng nếu cổ phần công ty sẽ tạo được một đội ngũ nhân viên tận tâm cho công việc. Nhưng thực tế lại không như những gì dự định. 1929 công ty gặp phải nhiều rối ren vì chính sự đổi mới này của ông và phải tới tận năm 1933 công ty mới lấy lại được toàn bộ số cổ phần đã bán ra. Cuối những năm 90 tình hình tài chính của công ty gặp nhiều trở ngại và phải cần một số vốn huy động lớn. “Chúng tôi đang rất băn khoăn liệu chúng tôi có thể thương mại mà vẫn giữ được văn hoá của công ty không?”. Cuối cùng thì cũng có giải pháp UPS chỉ bán ra 10% số cổ phiếu của mình để cứu vãn tình hình.

Có những người chủ, quản lí tài năng điều hành công ty dần dần làm ăn có hiệu quả hơn. Năm 1969, lần đầu tiên UPS công bố tài chính và đã làm mọi người sửng sốt với doanh thu 548,5 triệu đôla, mức lợi nhuận hơn 31,9 đôla. Đến năm 2002 thì doanh thu đã lên đến 31 tỉ và lãi suất đã vượt qua con số 3.1 tỉ đôla. Thương hiệu UPS đã tới Đức năm 1975 rồi không ngừng mở rộng ra hơn 200 quốc gia.

Jim Casey đã cống hiến cho UPS đến trước khi ra đi một tháng ở tuổi 95 vào năm 1983. Ông đã không còn được chứng kiến sự lớn mạnh của UPS hiện nay với 370.000 nhân công, phạm vi toàn thế giới cùng những hình thức kinh doanh mới. Dù đã nhiều năm trôi qua nhưng tất cả đều nói “Đây là công ty của Jim Casey vì văn hoá ông tạo ra được lưu giữ từ thế hệ này sang thế hệ khác”.

Chính sự tận tình, chu đáo và luôn đổi mới đã giúp ông cùng UPS đi lên. Ông luôn khiêm tốn với câu nói “Các chàng trai mới là những người điều khiển công ty, tôi chỉ là một nan hoa trong bánh xe đó” nhưng lại hết sức táo bạo “đó là câu chuyện về chúng tôi nhưng không phải là về tôi” khi trả lời báo giới.

Nguồn:
LinkedInPinterestCập nhật lúc:

Nội dung liên quan

  • Triệu phú Bill Nguyễn: Tham vọng không ngừng

    10/07/2006Quỳnh NhưTrong danh sách 40 người giàu nhất nước Mỹ ở độ tuổi U.40 do tạp chí Fortune bình chọn, triệu phú kinh doanh phần mềm Bill Nguyễn vẫn không ngừng chiến đấu bền bỉ trên thương trường. Giờ đây, tên tuổi thương gia gốc Việt này lại xuất hiện trên các phương tiện truyền thông với tham vọng biến trang web lala.com trở thành một "siêu thị" đĩa CD nhạc lớn nhất thế giới....
  • Người xây chiếc cầu cho dòng vốn đầu tư

    03/06/2006PhanXiPangTrên lộ trình hội nhập, đã xuất hiện một lĩnh vực kinh doanh mới, kinh doanh tri thức. Nghề kinh doanh cung cấp các ý tưởng, tư vấn đầu tư và cung cấp dịch vụ pháp lý, xúc tiến đầu tư cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Một trong số những doanh nhân thành đạt trong lĩnh vực này là Nguyễn Trần Bạt Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Investconsult Group, một doanh nghiệp được coi là cầu nối cho các dự án đầu tư nước ngoài vào Việt Nam...
  • Giải mã Bill Gates

    07/04/2006Vy AnhKhông có công thức của sự thành công. Nhưng thành công của Bill Gates là tổng hoà những tính cách của một con người không-phải-là-phù-thuỷ....
  • Top 50 công ty châu Á xuất sắc nhất

    01/04/2006Nguyễn AnhTrong thời giá dầu thô tăng cao như hiện nay, chẳng lạ khi những doanh nghiệp chiếm vị trí cao trên danh sách Top 50 công ty châu Á kinh doanh thành công nhất lần đầu tiên được tiến hành điều tra và bầu chọn bởi tuần báo kinh tế BusinessWeek của Mỹ (BW50) đều là những công ty kinh doanh dầu khí.
  • Nguồn gốc cái tên Sony

    15/03/2006Bỗng một hôm Sakasofu chợt nghĩ sao không bỏ bớt đi một chữ cái, dứt khoát gọi là Sony. Do đó “Đông kinh thông tin công nghiệp chu thức xã hội” được đổi thành Sony, sản phẩm của công ty đều được gọi là Sony. Nó do 4 chữ La Tinh ghép thành, cách đọc của các loại ngôn ngữ đều như nhau, chẳng khó khăn gì, chỉ là hàm nghĩa đặc biệt về sản phẩm của công ty mà toàn thế giới đều nhận biết.
  • Tỷ phú “2 đô” và huyền thoại Việt trên đất Mỹ

    09/03/2006Một thanh niên người Việt đặt chân đến Mỹ năm 1978 với vỏn vẹn 2 USD trong túi và rồi 15 năm sau, anh đã bán công ty riêng của mình với giá 1,8 tỷ USD...
  • TIME 100: Akio Morita

    17/02/2006Ông là người đưa Sony thành một thương hiệu đáng tin cậy trên toàn thế giới. Ông đã điều hành một công ty có tầm hoạt động vượt ra ngoài biên giới của quốc gia, tốc độ tăng trưởng không có giới hạn. ...
  • Từ “con mọt sách” trở thành tỉ phú

    12/02/2006Băng Hữu ThanhTừ những trang sách bổ ích làm nền tảng vững trãi cho Oprah Winfrey bước vào ngành phát thanh truyền hình rồi trở thành một nhân vật huyền thoại trong giới truyền thống ở Mỹ...
  • Jeff Bezos đã tìm ra hướng đi cho mình như thế nào?

    16/12/2005Nguyễn Ngọc LongJeff Bezos, nhà sáng lập công ty Amazon.com, đã quả quyết rằng internet là một nơi lý tưởng để kinh doanh. Ông muốn tạo một ngành kinh doanh điện tử (e-business) nhưng không biết phải thực hiện loại hình kinh doanh nào. Vì vậy, Bezos đã lập một danh sách gồm khoảng 20 mặt hàng mà ông nghĩ rằng có thể bán được
  • Mark Cuban - Tỷ phú từ ý tưởng lạ đời

    17/11/2005Nói đến Mark Cuban là ai cũng biết một trường hợp kiếm tiền điển hình kiểu Mỹ. Chỉ cần một ý tưởng lạ đời và chỉ một vụ mua bán may mắn vào một ngày “đẹp trời”, Mark Cuban đã trở thành tỷ phú
  • Muốn làm giàu phải... “khùng” một chút!

    03/11/2005Đặng HạnhBí quyết làm giàu của nhà kinh doanh có nick name John... ba trợn (Crazy John) này cũng rất khác người: dè sẻn, làm việc hết mình, nổi loạn, táo bạo và "tìm cách bán bánh nhân thịt cho khách hàng ăn chay"
  • Alibaba.com - hình mẫu e-Commerce thành công

    04/10/2005Nguyễn Tuyết MaiCuối thập niên 90, được một vài người bạn giới thiệu, Sol Kee Chung, giám đốc điều hành hãng sản xuất quần áo Fuka, Hàn Quốc đã có một quyết định quan trọng khi chính thức đưa địa chỉ web cùng các hình ảnh giới thiệu sản phẩm của công ty lên mạng Internet tại địa chỉ Alibaba.com
  • Mô hình Dell hấp dẫn nhưng khó bắt chước

    27/09/2005Minh Bích (lược dịch)Michael Dell đã phát minh ra một mô hình kinh doanh mà cả thế giới muốn học hỏi. Thế nhưng sau nhiều năm, không một ai có thể sao chép hoàn toàn mô hình này. Tại sao lại như vậy? ...
  • Richard Branson và những thành công của Virgin

    31/08/2005Trần Cao DũngKhi người bà kính yêu của Richard Branson bước sang tuổi 99, bà đã viết thư cho ông và nói rằng 10 năm qua là thời gian tuyệt vời nhất của cuộc đời bà. Bà khuyên ông phải đọc cuốn sách “A brief story of time” của Stephen Hawking. Đó là cuốn sách hay nhất của bà. “Con chỉ có một cuộc đời, do vậy hãy vận dụng nó một cách tốt nhất.” Những lời nói đó có ý nghĩa vô giá đối với Richard, đã thẳm sâu vào trái tim và niềm tin gây dựng sự nghiệp độc lập của ông. ...
  • Trò chơi thăng bằng của ông chủ

    23/08/2005Thoát khỏi những vụ "xì căng đan" tai tiếng, vị TGĐ điều hành General Electronics, Jack Welch giờ đây mới có thời giờ để ngẫm lại những gì đã trải nghiệm trong hơn 21 năm làm việc tại một trong những tập đoàn hùng mạnh nhất thế giới này. Những năm tháng "về vườn", vui thú với duyên mới ông mới bắt đầu cảm nhận và suy nghĩ về những cái gọi là giá trị, là tư chất cần có của một doanh nhân tài ba.
  • Sự ra đời của Honda Civic

    23/08/2005Trần Cao DũngĐể tạo nên tương lai công ty thường phải kiên định trong công cuộc tìm kiếm những giải pháp đáp ứng cuộc sống tốt hơn. Để hiểu được sự hình thành của tương lai, những nhà quản lý phải luôn nhạy bén trong việc quan sát những nhu cầu cơ bản nhất của người tiêu dùng. ...
  • Câu chuyện về Adidas

    24/08/2005Adidas – Một cái tên có nghĩa là năng lực trong mọi lĩnh vực thể thao trên toàn cầu. Ý tưởng của người sáng lập công ty, ông Adolf Dassler đã trở thành hiện thực sau một thời gian dài, và triết lý sống hợp thành đoàn thể của ông đã trở thành nguyên tắc chỉ đạo cho những thế hệ kế tiếp ông. ...
  • Nhà triệu phú là ai?

    23/08/2005Thùy Trang (dịch)Nhà triệu phú – Robert Kiyosaki cho chúng ta biết những điều nhà trường không thể truyền lại được trong 4 quyển sách bán chạy nhất hiện nay. Ông đưa ra lời giải đáp cho câu hỏi: Làm thế nào để giầu có? ...
  • TIME 100: Henry Ford

    23/08/2005Ông ta đã sản xuất ra một loại ôtô, trả lương cao và đã giúp tạo ra một tầng lớp trung lưu. Điều đó không phải là tồi đối với một nhà chuyên quyền. ...
  • SAM WALTON - Tấm gương một nhà quản lý.

    23/08/2005Xuân HườngSam Walton là người biết nắm cơ hội. Ông không giống bất kỳ ai, ông không bao giờ nói không thể và luôn tranh đấu với những gì bất thường. Trong cuộc đời, ông đã phải chịu khá nhiều khổ cực. Lớn lên trong khủng hoảng, phải tham gia vào một trận chiến khốc liệt. Chính vì vậy ông có lối sống tằn tiện và chăm chỉ. Ông là mẫu người luôn cần mẫn, cố gắng kiếm được nhiều tiền nhất và biết làm cháy lên những hoài bão để đi đến thành công. Điều này có thể giúp ta giải thích tại sao ông đã giúp gia đình vượt qua đợt khủng hoảng, bắt đầu kinh doanh từ hai bàn tay trắng. Ông đã đổi mới phương thức quản lý kinh doanh, trở thành một nhà quản lý kiểu mẫu...
  • 10 bí quyết thành công của IKEA

    20/05/2004IKEA là tập đoàn chuyên kinh doanh đồ gỗ của nhà tỉ phú Thụy Điển Ingvar Kamprad. Trải qua trên 50 năm thành lập, IKEA ngày nay trở thành một tập đoàn đa quốc gia khổng lồ với các trung tâm thương mại đồ gỗ đặt tại 31 nước khác nhau và 76.000 nhân viên. Doanh số hàng năm của IKEA đạt trên 12 tỉ euro
  • xem toàn bộ